«Parce que ça arrive même aux meilleurs de se tromper...»

Tu t'es un peu enflammé sur une couleur ou une forme, et tu souhaites retourner un ou plusieurs articles ? Pas de panique ! Tu disposes d'un droit de rétractation légal de 15 jours à compter de la date de réception de ta commande (le cachet de La Poste faisant foi) pour réfléchir et décider de garder ou de renvoyer ton produit.
Le(s) produit(s) retourné(s) doivent simplement être dans leur emballage d'origine, et parfaitement intact(s). Les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne pourront malheureusement pas être repris.

Tu as le choix entre un avoir du montant de l'article retourné et un remboursement.
- AVOIR : Celui-ci te sera crédité dans ton espace client sur www.ilannfive.com. Valable 6 mois, il peut être utilisé immédiatement et est cumulable avec toutes les promotions et coupons de réduction en cours.
- REMBOURSEMENT : La somme équivalent au prix du produit te sera versée par virement bancaire sur le compte ayant effectué l'achat, dans le mois de réception de celui-ci par la société Ilann Five.

Comment effectuer un retour ?

1. Connecte-toi sur ton compte client sur www.ilannfive.com
2. Clique sur «Mes retours produits", puis coche le(s) produit(s) que tu souhaites retourner, puis valide ton choix.
3. Sélectionne le motif de ce retour puis clique sur "Valider". Un message indiquant que ton retour a bien été enregistré s’affichera sur le site et un e-mail de confirmation te sera envoyé. Simple, non ?
4. Dépose ton article bien plié dans son emballage d’origine. Attention, seuls les articles rendus en leur état d’origine seront acceptés.
5. Renvoie ton colis à l’adresse suivante en te rendant dans un bureau de Poste pour effectuer ton retour :
ILANN FIVE
64 RUE ANATOLE FRANCE
92300 LEVALLOIS PERRET
 
6. Le Service Clients prend contact avec toi dès qu’il a réceptionné ton produit ou t'envoie automatiquement un mail des réception du colis.
7. L'intégralité des sommes dues te sera créditée sous forme d’avoir ou de remboursement selon ta préférence, dans un délai maximum de 5 jours ouvrés à compter de ta demande de retour.
8. Uniquement pendant la période des soldes à compter du mercredi 27 juin au 7 aout 2018 les articles soldés OU non soldés ne peuvent donner lieu a un quelconque remboursement.


Conditions particulières pour les fêtes de fin d'année :

Pour toutes les commandes effectuées à partir du 1er decembre, Ilann Five t'accorde un droit de retour de tes articles jusqu'au 15 janvier, le cachet du transporteur faisant foi, pour te permettre d'échanger un cadeau de Noël en toute sérénité.
Les commandes passées après le 22 décembre suivront la politique de retour habituelle de 15 jours pour retourner tes articles.

Tu es au top avec ta dernière commande ?

Parfait, alors nous aussi ! Et parce que voir nos clients satisfaits nous donne envie de nous dépasser avec des produits et un service toujours plus exceptionnels, n'hésite pas à prendre quelques minutes pour partager ton expérience sur les réseaux sociaux. Peut-être feras-tu partie des heureux élus dont la photo apparaîtra sur notre site !

Si tu souhaites plus d'informations, notre Service Clients est à ton écoute par chat en ligne, par téléphone au 09 83 20 73 14 (prix d'un appel local), par mail ou sur les réseaux sociaux.