FAQ

COMMANDE & LIVRAISON
Comment suivre l’état d’avancement de ma commande ?

Tu peux suivre le statut de ta commande en te connectant à ton Espace Client, et en cliquant sur la rubrique « Mon historique de Commandes ». Tu verras si ta commande est en cours de préparation, en cours d’acheminement par la Poste, ou livrée par exemple. Pour suivre directement ton colis en cours de livraison, tu peux te rendre sur le site de la Poste avec ton n° de suivi Colissimo mentionné sur ton Espace Client et qui t’aura aussi été envoyé par mail : https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois


Quels sont les délais et les frais de livraison ?

Les colis expédiés en France Métropolitaine sont livrés sous 48 heures en moyenne. Tu retrouveras l’ensemble des informations concernant les modalités de livraison sur notre page Livraison.


Je souhaite annuler ma commande, comment procéder ?

Si tu souhaites annuler ta commande, contacte notre Service Clients le plus tôt que possible par téléphone au 09 83 20 73 14, du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par le Chat en ligne. Nous trouverons une solution ensemble rapidement.


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PAIEMENT ET BONS DE REDUCTION
Quels sont les moyens de paiements proposés ?

Tu as le choix entre plusieurs modes de règlement :

-          Par carte bancaire CB, Visa ou Mastercard avec le système sécurisé Paybox by Verifone

-          Par compte PAYPAL. Pour en savoir plus sur le mode de paiement par Paypal, rendez-vous sur https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/what-is-paypal


Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Absolument, quel que soit le mode de paiement que tu choisis, il répond aux exigences internationales en termes de cyber sécurité et fait l’objet de notre plus grande vigilance. Le fait que l’URL de la page de paiement commence par « https:// » est un moyen de vérifier que tu effectues une commande dans un environnement sécurisé. Tu peux donc effectuer tes achats en toute confiance sur notre site.


Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?

Tu peux dans un premier temps réessayer de passer commande, il peut s’agir d’un problème technique momentané. Si le paiement de ta commande n’est toujours pas validé, nous t’invitons à te rapprocher de ta banque. Peut-être que ton compte n’est pas suffisamment approvisionné, ou que tu as dépassé ton plafond. En cas de doute, n’hésite pas à contacter notre Service Clients.


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RETOURS & REMBOURSEMENTS
Quelles sont les modalités de retour de mon produit si je change d’avis ?

Tu disposes de 15 jours après la date de livraison pour retourner un ou plusieurs articles. L’article doit simplement être en parfait état et dans son emballage d’origine. Il te suffit d’indiquer le retour sur ton Espace Client dans la rubrique « Mes retours » et de déposer ton colis dans l’un des bureaux de Poste. Tu auras alors le choix entre un avoir et un remboursement de ton produit. Tu retrouveras l’ensemble de la procédure sur la page Retours.


Je souhaite suivre l’état d’avancement de mon retour et de mon remboursement/avoir

Lorsque notre équipe reçoit ton produit en retour, elle t’en avertit aussitôt par e-mail. Le versement de ton avoir ou remboursement est effectif dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de ton produit par nos équipes. Lorsque le remboursement sera effectué, tu recevras un e-mail de ta banque avec un ticket de remboursement. Si tu as opté pour un avoir, celui-ci te sera alloué sur ton Espace Client. Si tu n’as toujours pas de nouvelles de notre part 15 jours ouvrés après le renvoi de ton colis, contacte notre Service Clients, en précisant ton numéro de commande, les références des articles retournés ainsi que la preuve d’envoi de ton retour.


Je souhaite retourner mon cadeau de Noël mais le délai de rétractation de 30 jours est dépassé. Que dois-je faire ?

Tu as mis un peu trop de temps à te remettre des fêtes de fin d’année ? Pas de panique, cela arrive même aux meilleurs. Nous te proposons de nous retourner ton article, en échange d’un avoir, valable 6 mois sur notre site. En revanche un remboursement ne pourra malheureusement pas t’être accordé.


PRODUITS, STOCK & CONSEILS MODE
Comment retrouver rapidement un produit qui m’intéresse sur le site ? . . .

Pour naviguer sur le site et trouver rapidement un produit, tu peux utiliser le moteur de recherche via la barre de recherche en haut à droite du site, en tapant des mots clés pertinents, tels que le type de vêtement et sa couleur, ou sa marque. Tu peux aussi naviguer au travers du menu principal et de ses rubriques (homme/femme/enfant) et catégories de produits (pantalons/chemises/etc...). Tu peux aussi utiliser notre service de Chat en ligne gratuit. Enfin, nos experts Mode sont à ta disposition pour t’aider à trouver le produit que tu recherches, en magasin ou au 09 83 20 73 14.


Comment accéder au guide des tailles ?

Selon le type de produit et sa marque, les standards de tailles peuvent varier. Tu peux retrouver le guide des tailles d’un vêtement directement sur la fiche produit, dans la partie Caractéristiques, sous la forme d’un tableau. Prend le temps de bien choisir ta taille avant de passer commande. Si tu as le moindre doute, n’hésite pas à contacter notre Service Clients.


J’ai besoin d’un conseil sur le choix d’un article , comment procéder ?

Notre équipe d’experts de la mode se tient à ta disposition par Chat en ligne et par téléphone au 09 83 20 73 14, du lundi au vendredi, de 10h à 18h, ainsi que dans nos 50 boutiques Ilann Five dans toute la France. Elle saura t’orienter vers le produit qui collera le mieux avec ta morphologie et ta personnalité. Tu peux aussi parcourir notre Blog Fashion pour trouver l’inspiration et te tenir au courant des grandes tendances.


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MON COMPTE
Je n’arrive pas à créer un compte sur Ilannfive.com, comment faire ?

Si tu es nouveau client, vérifie que tu es bien dans la partie « Création de compte », que tu as bien renseigné un email qui ne soit pas déjà existant, et un mot de passe qui contienne au moins 8 caractères, 1 chiffre et un caractère spécial. Tu as déjà un compte et n’arrives pas à te connecter ? Il est possible que tu aies oublié ton mot de passe. Tu peux le réinitialiser en cliquant sur le lien approprié sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe te sera attribué par e-mail. Si le problème persiste, contacte notre Service Clients au 09 83 20 73 14.


Comment modifier mes informations personnelles et mes adresses de livraison ?

Pour modifier tes informations personnelles (nom de famille, date de naissance, mot de passe par exemple), il te suffit de te connecter à ton Espace Client et de cliquer sur la rubrique « Mes informations personnelles », de modifier les champs nécessaires et de cliquer sur le bouton Valider.

Pour ajouter ou modifier une adresse de livraison, il te suffit de te connecter à ton Espace Client et de cliquer sur la rubrique « Mes adresses ». Pense à bien changer ton adresse de livraison et de facturation avant de passer commande.


Je souhaite effectuer un parrainage et gagner des bons d'achats

Par ici les bons plans ! Tu peux décider de parrainer quelqu’un de ton entourage et d’ainsi recevoir des bons d’achat. Si ton filleul effectue une commande sur notre site en t’indiquant comme parrain, tu auras la surprise de voir un bon de réduction dans ton espace client, à utiliser à n’importe quel moment.


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ESPACE PROFESSIONNELS
Je suis un fournisseur et je souhaiterais travailler avec Ilann Five

Nous serions ravis de collaborer avec vous pour des collections au top de la tendance. Nous vous invitons à contacter notre équipe commerciale au 09 83 20 73 14.


Je souhaite ouvrir une boutique Ilann Five

Excellente nouvelle ! Nous sommes à votre disposition au 09 83 20 73 14 pour échanger avec vous à ce sujet.


Comment contacter le Service Commercial, Marketing, Communication, ou la Direction ?

Un projet, une question, une demande ? Pour contacter la Direction, notre service Commercial, Marketing ou Communication, merci de contacter le Service Clients au 09 83 20 73 14.
A bientôt !