FAQ
Vous avez une question sur IlannFive et ses services ? Vous avez besoin d’informations avant de passer votre commande ou de renvoyer vos produits ? Retrouvez ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous à contact@ilannfive.com
PAIEMENT
Quels types de moyens de paiement acceptez-vous ?
Votre boutique en ligne IlannFive accepte les paiements par Paypal et par carte bancaire Carte Bleue, Visa, Mastercard et Electron. Les paiements sont totalement sécurisés grâce à notre intermédiaire de paiement Shopify Payments. Nous acceptons aussi les paiements en 3 fois sans frais avec Klarna.
Qui est Klarna ?
Klarna est un fournisseur de services de paiement suédois. Son rôle est de gérer l’ensemble du processus de votre paiement. Klarna propose des solutions de paiement simples dans plus de 200 000 boutiques en ligne, et plus de 95 millions de clients à travers le monde ont déjà utilisé ces solutions pour gérer leurs paiements de façon sécurisée.
Comment fonctionne le service de paiement en 3 fois sans frais ?
Le service Payer en 3 fois sans frais est un type de crédit permettant d’étaler les coûts de ton achat en 3 versements équivalents. Chaque versement est automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez renseignée lors du paiement. Le premier versement est prélevé lorsque votre commande est confirmée par IlannFive, et les second et troisième versements sont respectivement programmés 30 et 60 jours plus tard. Vous avez également la possibilité de contrôler votre calendrier de paiement dans l’application Klarna.
Comment recevoir ma facture Klarna ?
Si vous avez des questions concernant votre paiement ou votre facture ouverte, veuillez contacter le service client de Klarna.
Quand serais-je débité ?
Votre carte de crédit ou de débit sera prélevée dès que votre banque ou votre organisme de paiement aura donné son autorisation. Le débit est immédiat et lance la préparation de vos produits.
Est-ce que mon paiement est sécurisé ?
Oui. Nous mettons tout en œuvre pour garantir un achat en toute sécurité et pour protéger vos données personnelles. Aucune donnée bancaire n’est enregistrée sur le site et toutes les transactions sont sécurisées par notre partenaire Shopify Payments. Vous pouvez faire vos achats l’esprit tranquille.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
En combien de jours expédiez-vous les commandes ?
Votre colis est prêt pour son expédition dans les 2 jours maximum à partir de la validation de votre achat. C’est le temps nécessaire pour préparer votre commande et la remettre au transporteur. Il peut arriver que ces délais soient allongés lors de périodes exceptionnelles. Dans tous les cas, vous recevrez un mail quand votre colis quittera notre entrepôt.
En combien de jours livrez-vous les commandes ?
France en point relais : 4 à 6 jours ouvrés
France à domicile : 4 à 6 jours ouvrés
Belgique en point relais : 4 à 6 jours ouvrés
Belgique à domicile : 5 à 10 jours ouvrés
Reste de l'Europe Livraison à domicile : 5 à 10 jours ouvrés
Combien coûtent les frais de port ?
Livraison en point relais (4-6 jours ouvrés) par MONDIAL RELAY : 3,99€ gratuite à partir de 60€ en France métropolitaine
Livraison à domicile standard (4-6 jours ouvrés) : 6,99€ gratuite à partir de 120€ en France métropolitaine
Belgique en point relais : 4,99€ de participation aux frais d’envoi.
Nous livrons également à domicile dans certains pays en Europe. Découvrez les tarifs par pays ci-dessous.
Belgique - Suisse : 15€
Espagne - Italie : 18€
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Tous nos colis sont transportés soit par Mondial Relay qui livre dans le point relais de votre choix (choix du point relais après le paiement, attention de bien le sélectionner sur la page de confirmation de commande) soit par Colissimo à votre adresse de domicile ou de bureau.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans toute la France métropolitaine et dans certains pays d'Europe continentale. Le détail des pays est indiqué dans la question concernant les frais de livraison.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après l'expédition de votre commande, vous allez recevoir un mail de confirmation avec un numéro de suivi généré par notre transporteur avec un lien pour suivre votre commande.
RETOUR, ECHANGE ET REMBOURSEMENT
Quelle est votre politique de retour, d'échange et de remboursement ?
Vous pouvez la consulter ici.
COMMANDE
Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande ?
Vous avez changé d’avis ? Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans la limite de 12H. Pour cela, merci de nous parvenir une demande d'annulation par mail à l'adresse contact@ilannfive.com
Passé le délai de 12H, votre commande sera très certainement déjà expédiée par nos équipes. Nous vous invitons alors à consulter notre politique de retours.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Quelques minutes après votre commande, vous allez recevoir un e-mail de confirmation dans votre boîte e-mail. C’est le signe que votre commande est validée et bien prise en compte par nos équipes. Nous expédierons votre commande dans les 2 jours ouvrés.
